تشهد المملكة العربية السعودية تطورا كبيرا في الخدمات الحكومية، ومن أبرزها الوحدات المتنقلة للأحوال المدنية، التي أصبحت جزءا حيويا من استراتيجية تسهيل الوصول للخدمات الرسمية، تهدف هذه الوحدات إلى تقديم خدمات السجل المدني للمواطنين في أماكن تواجدهم، دون الحاجة للذهاب إلى المكاتب، مما يختصر الوقت، ويقلل من الجهد، خصوصا لكبار السن والأشخاص ذوي الإعاقة وسكان المناطق النائية، لذا نتناول معكم أهم الجوانب المتعلقة بهذه الخدمة، مع استعراض دورها في تطوير الأحوال المدنية بالمملكة.

الأحوال المدنية: ركيزة الهوية الوطنية في المملكة

تعد وكالة الأحوال المدنية التابعة لوزارة الداخلية السعودية الجهة المسؤولة عن إدارة السجل المدني، وإصدار الوثائق الرسمية مثل بطاقة الهوية الوطنية، وسجل الأسرة، وشهادات الميلاد والوفاة، وتحرص الوكالة على تطوير وسائل تقديم الخدمة لتكون أكثر كفاءة وسهولة.

وقد أدت الحاجة لتوسيع نطاق التغطية الجغرافية إلى إطلاق الوحدات المتنقلة للأحوال المدنية، التي غطت عشرات المواقع في مختلف المناطق، ضمن مبادرتي "نأتي إليك" و"موجودين"، لتوفير الخدمات في مواقع العمل، القرى، والمراكز البعيدة.

المكتب الإفتراضي الأحوال المدنية: تطور رقمي مكمل

ضمن التحول الرقمي الذي تعتمده المملكة، جاء إطلاق المكتب الافتراضي للأحوال المدنية، وهو منصة إلكترونية ذكية تمكن المستفيدين من تنفيذ عدد من الإجراءات دون زيارة المكتب فعليا، ويوفر هذا المكتب الرقمي خدمات مثل تحديث البيانات، والاستعلام عن المعاملات، وحجز المواعيد، مما يجعل الوصول إلى الخدمة أسرع وأكثر راحة.

لكن رغم أهمية الرقمنة، تبقى الوحدات المتنقلة للأحوال المدنية حلا عمليا لا غنى عنه لفئات لا تجيد استخدام التقنية أو تسكن في أماكن يصعب فيها الوصول إلى المكاتب أو الإنترنت.

تقدير الأحوال المدنية: خدمة إنسانية لكبار السن وذوي الإعاقة

من أبرز برامج الأحوال المدنية "تقدير"، وهي خدمة موجهة خصيصا لكبار السن، والأشخاص غير القادرين على الحضور الشخصي للمكتب، وتلعب الوحدات المتنقلة للأحوال المدنية دورا أساسيا في تنفيذ هذا البرنامج، حيث تقوم فرق مجهزة بزيارة المستفيدين في منازلهم، أو في المستشفيات، لتقديم خدمات إصدار أو تجديد الهوية، دون مشقة التنقل.

هذا النوع من الخدمات يعكس جانبا إنسانيا مهما في عمل الأحوال المدنية، ويؤكد على التزام المملكة برعاية كافة أفراد المجتمع دون استثناء.

حجز موعد الأحوال المدنية لكبار السن

حتى مع وجود خدمات متنقلة وزيارات منزلية، قد يحتاج كبار السن إلى زيارة أحد مكاتب الأحوال المدنية لأسباب مختلفة، وهنا توفر منصة أبشر خدمة حجز موعد الأحوال المدنية لكبار السن، بحيث يحصلون على أولوية في المواعيد دون الحاجة للانتظار الطويل.

من الجدير بالذكر أن التنسيق بين حجز الموعد، وخدمة "تقدير"، والوحدات المتنقلة للأحوال المدنية يجعل منظومة الخدمة متكاملة وتلبي احتياجات كل فئة حسب ظروفها.

رقم الأحوال المدنية: تواصل سهل ودعم مباشر

لتسهيل الحصول على الدعم والمعلومات، خصصت الوكالة رقما موحدا للتواصل، وهو 920022133، حيث يمكن من خلال هذا الرقم الاستفسار عن حالة الطلبات، أو عن جدول الوحدات المتنقلة للأحوال المدنية في مختلف المناطق، أو طلب خدمة "تقدير".

كما يمكن استخدام الرقم في تقديم الشكاوى أو طلب الدعم الفني في حال واجه المستفيد صعوبات أثناء استخدام الخدمات الرقمية أو خلال موعد الزيارة الميدانية.

عربة الأحوال المدنية: مكتب متنقل متكامل

تعرف عربة الأحوال المدنية بأنها وحدة متنقلة مجهزة بأحدث الأجهزة والتقنيات اللازمة لتقديم خدمات الأحوال المدنية في أي موقع، وتضم فريقا مختصا يمكنه أداء المهام بنفس كفاءة مكاتب الخدمة الثابتة.

وتغطي الوحدات المتنقلة للأحوال المدنية عبر هذه العربات المدارس، الجامعات، مواقع العمل، القرى، الفعاليات الوطنية، وغيرها، مع جدول أسبوعي يتم الإعلان عنه مسبقا، مما يتيح للمستفيدين تنظيم مواعيدهم وفقًا لوجود العربة في منطقتهم.

حجز موعد الأحوال المدنية: خطوات بسيطة عبر أبشر

يعد حجز موعد الأحوال المدنية من المتطلبات الأساسية للاستفادة من الخدمات، سواء في المكاتب الثابتة أو من خلال بعض الوحدات المتنقلة. وتتم خطوات الحجز عبر منصة أبشر باتباع الآتي:

• الدخول إلى حساب المستخدم في أبشر.
• اختيار الأحوال المدنية.
• الضغط على حجز موعد.
• اختيار الخدمة المطلوبة والموقع والتاريخ.
• تأكيد الحجز وطباعة التذكرة.

مع انتشار الوحدات المتنقلة للأحوال المدنية، كذلك تتاح أحيانا إمكانية الحجز المباشر دون المرور بالنظام الرقمي، لا سيما في المناسبات والفعاليات أو خدمات زيارة المنازل.

الأحوال المدنية زيارة المنزل: الراحة والخصوصية

واحدة من أهم خدمات الوحدات المتنقلة للأحوال المدنية هي خدمة زيارة المنزل، التي توفر للمرضى والمسنين وذوي الإعاقة خدمة ميدانية عالية الكفاءة، في بيئة آمنة وخاصة.

يتم تجهيز فريق متخصص بأجهزة محمولة لإجراء البصمة، والتقاط الصور، وطباعة النماذج، ثم يتم تسليم الوثيقة بعد تجهيزها، إما يدويا أو عبر البريد.

هذه الخدمة تمنح المستفيدين راحة نفسية، وتحافظ على كرامتهم، وتعد من أوجه الرعاية الاجتماعية الحديثة التي تقدمها الدولة.

الأسئلة الشائعة

كيف يمكنني حجز موعد في الأحوال المدنية المتنقلة؟

يمكنك حجز موعد في الأحوال المدنية المتنقلة من خلال منصة أبشر، بالدخول إلى حسابك، ثم اختيار خدمات الأحوال المدنية، وحجز موعد، وتحديد الموقع والتاريخ المناسب حسب جدول الوحدات المتنقلة في منطقتك.

كيف أدفع الغرامة للأحوال المدنية؟

يمكنك دفع غرامة الأحوال المدنية إلكترونيا عبر تطبيق البنك أو موقعه الرسمي، من خلال خدمة سداد، باختيار وزارة الداخلية ثم الأحوال المدنية، وإدخال رقم السجل المدني لتسديد المبلغ المستحق مباشرة.

ماذا يطلبون للأحوال المدنية؟

تطلب الأحوال المدنية إحضار أصل بطاقة الهوية الوطنية أو سجل الأسرة، وصورة شخصية حديثة، وتعبئة النماذج المطلوبة، وحجز موعد مسبق، بالإضافة إلى سداد أي رسوم أو غرامات متعلقة بالخدمة المطلوبة.

كم المقاس المطلوب للأحوال المدنية؟

المقاس المطلوب للصورة في الأحوال المدنية هو 4×6 سنتيمتر، ويجب أن تكون الصورة حديثة، ملونة، بخلفية بيضاء، بدون تعديل أو فلاتر، مع التزام المتقدم بالزي الرسمي وتعليمات الهيئة.

في الختام، تمثل الوحدات المتنقلة للأحوال المدنية نقلة نوعية في تطوير خدمات السجل المدني بالمملكة، إذ تجمع بين التكنولوجيا، والرعاية الإنسانية، وسرعة الأداء، من خلال هذه المبادرة، لم تعد المسافات أو الظروف عائقا أمام المواطن للحصول على حقوقه المدنية، ومع تنوع الخدمات من المكتب الافتراضي إلى خدمة تقدير، ومن العربات المتنقلة إلى الزيارات المنزلية، باتت الأحوال المدنية السعودية نموذجا يحتذى به في تقديم الخدمات الحكومية بكفاءة وإنسانية عالية.