في ظل التحول الرقمي الشامل الذي تشهده المملكة العربية السعودية، أصبحت منصة أبشر هي النافذة التي تربط المواطن بالجهات الحكومية المختلفة بسهولة وأمان. ومن بين أبرز الخدمات التي تقدمها المنصة “خدمة تحسين”، والتي أُطلقت لتسهيل التواصل مع وكالة وزارة الداخلية والأحوال المدنية. هذه الخدمة لا توفر الوقت والجهد فقط، لكنها تضمن الاستجابة السريعة وجودة المتابعة، مما يمنح المستخدم تجربة مريحة، وهذا ما تسعى حكومة المملكة إلى تحقيقه في كافة خدماتها.
ما هي خدمة تحسين؟
خدمة تحسين هي خدمة إلكترونية أُطلقت عبر منصة أبشر لتتيح للمواطنين والمقيمين إمكانية التواصل مع وكالة وزارة الداخلية للاحوال المدنية بصورة مباشرة.
الهدف خدمة تحسين هو رفع الملاحظات، الشكاوى، الاستفسارات، والمقترحات من قبل المواطنين أو المقيمين دون الحاجة لزيارة مكاتب الاحوال المدنية بشكل شخصي. ويتم إصدار رقم مرجعي لكل طلب لتسهيل المتابعة لاحقًا.
الخدمة تقدم قناة رسمية وسريعة لضمان وصول الطلب إلى الجهات المختصة في كافة مناطق ومحافظات السعودية.
ما أهمية خدمة تحسين؟
1. توفير وقت وجهد المستفيد الذي تتطلبه الزيارة الشخصية للمكاتب.
2. زيادة سرعة المعاملات بفضل توجيه الطلبات مباشرة إلى الإدارات المعنية.
3. تحقيق الشفافية من خلال متابعة الطلب برقم مرجعي إلكترونيًا.
4. رفع جودة الخدمات عن طريق استقبال المقترحات والملاحظات من المستخدمين.
ما هي خطوات الاستفادة من الخدمة؟
يمكنك الاستفادة من خدمة تحسين من خلال اتباعك للخطوات التالية:
1. ادخل إلى منصة أبشر عبر الموقع أو التطبيق.
2. سجل الدخول الى حسابك باستخدام اسم المستخدم أو الهوية وكلمة المرور.
3. اختر "خدماتي".
4. انتقل إلى خيار "الأحوال المدنية".
5. اختر خدمة تحسين.
6. حدد التصنيف الرئيسي والفرعية للخدمة.
7. اكتب تفاصيل الطلب بدقة، مع ذكر: رقم الهوية أو الإقامة، رقم الجوال والبريد الإلكتروني، وصف المشكلة أو الملاحظة أو المقترح بوضوح.
8. راجع البيانات ضم انقر على "إرسال".
9. احتفظ بالرقم المرجعي الذي سيعرضه النظام للمتابعة لاحقًا.
عبر خدمة تحسين.. يمكنكم التواصل مع #الأحوال_المدنية لرفع ملاحظاتكم واستفساراتكم إلكترونيًا دون الحاجة لزيارة مكاتب الأحوال المدنية.#أسهل_أسرع pic.twitter.com/GX3Vc1JY8U
— أبشر (@Absher) August 12, 2025
نصائح مهة لكتابة طلب ناجح
1. اجعل عنوان الطلب واضحًا ويعبر عن المشكلة بشكل مباشر.
2. عند شرحك للتفاصيل، استخدم التسلسل الزمني.
3. قم بإضافة أي مستندات داعمة (إذا كان ذلك متاحًا).
4. اذكر النتيجة المتوقعة من طلبك.
5. تحقق من صحة بيانات التواصل التي أدخلتها.
تجنب هذه الأخطاء
- لا تقدم طلبك بدون بيانات تعريفية.
- لا تفقد الرقم المرجعي.
- لا ترسل نفس الطلب أكثر من مرة.
- لا تدخل بيانات غير مطلوبة.
مميزات خدمة تحسين
1. الخدمة متاحة على مدار الساعة، حيث يمكنك إرسال الشكاوى والملاحظات والمقترحات في أي وقت.
2. تدعم كافة مناطق ومحافظات المملكة.
3. تضمن وصول رسالتك للجهة المختصة بشكل مباشر بدون وسيط.
الأسئلة الشائعة
هل يمكن استخدام خدمة تحسين في أي وقت؟
نعم، خدمة تحسين متاحةعبر منصة أبشر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
هل يمكن إرسال أكثر من طلب في نفس الوقت؟
يمكن ذلك، لكن من الأفضل عدم إرسال نفس الموضوع أكثر من مرة حتى لا يعرقل التكرار معالجة طلبك.
هل خدمة تحسين مجانية؟
نعم، خدمة تحسين لا تتطلب أي رسوم وهي متاحة لكافة المستفيدين عبر منصة أبشر.
تعتبر خدمة تحسين عبر منصة أبشر أداة ذكية تضمن التواصل الفعال مع الأحوال المدنية، وتتيح الخدمة إرسال الطلب إلكترونيًا، مما يقلل من الوقت والجهد المبذول في الإجراءات التقليدية.