عند اكتشافك لأي نشاط مشبوه أو إذا فقدت السيطرة على حسابك في تطبيق نفاذ، فإن سرعة الإجراء تعتبر العامل الحاسم لتقليل الضرر. في هذا المقال نستعرض طريقة التبليغ عن اختراق نفاذ بخطوات فورية، أرقام الجهات الرسمية، ونصائح مهمة تساعدك على حماية هويتك الرقمية.

ما أهمية السرعة في التبليغ عن اختراق نفاذ؟

اختراق حساب نفاذ يفتح إمكانية الوصول لبيانات شخصية وخدمات حكومية ومالية مرتبطة بها. إيقافك للهوية الرقمية بشكل مؤقت يقطع فورًا أي قدرة على المصادقة الرقمية عبر حسابك، مما يعطيك وقتًا لإصلاح الوضع واتخاذ الإجراءات القانونية. هذه الخدمة متوفرة كخيار لإيقاف الهوية الرقمية مؤقتًا من داخل تطبيق نفاذ.

طريقة التبليغ عن اختراق نفاذ

قد يكون الاختراق قد حصل بسبب وصول رسالة تتضمن رابطًا أو طلبًا لإدخال كود، فإذا دخلت وشاركت الكود مع أي طرف فقد يتم الاختراق، لذلك لا ترد مجددًا على الروابط أو الاكواد مهما ادعى أنها دعم تقني.

لإصلاح الوضع بعد الاختراق، يمكنك اتباع الخطوات التالية:

1. افتح تطبيق نفاذ.

2. انتقل إلى الإعدادات (Settings).

3. اختر “خدمات أجهزة الخدمة الذاتية”.

4. اختر “الإيقاف المؤقت للهوية الرقمية”.

5. ادخل رقم الهوية ثم اضغط التالي لتأكيد الطلب.

عبر هذه الخطوات تعطل الهوية الرقمية عن المصادقة عبر معظم الخدمات فورًا.

الاتصال بمركز الدعم الموحد للمساعدة الفورية

يمكن التواصل مع مركز الاتصال الموحد عن طريق الدخول للاعدادات واختيار التواصل على الرقم  8001221111 ، وسيتم الرد عليك خلال 60 ثانية.

يمكنك أيضًا التواصل مع دعم أبشر على الرقم 920020405 إذا كانت الخدمات مرتبطة بأبشر (في حال ربط الحساب مع منصة أبشر) أو واجهت مشكلات في خدمات وزارة الداخلية.

تقديم بلاغ بالجرائم الإلكترونية

بعد إيقافك للهوية، يمكنك تقديم بلاغ رسمي عن الاختراق عبر خدمة بلاغات الجرائم المعلوماتية المتاحة في بوابة الحكومة الإلكترونية أو عبر الجهات الأمنية المعنية، يساعد ذلك في فتح تحقيق رسمي وحفظ حقوقك.

ماذا تفعل بعد الإيقاف المؤقت للهوية الوطنية

1. غير كلمات المرور لكل الخدمات المتعلقة (المصارف، التطبيقات الحكومية، البريد الإلكتروني).

2. راجع الأنشطة الأخيرة في حساباتك البنكية والخدمات الحكومية وابلغهم على الفور إذا وجدت معاملات غير مصرح بها.

3.  فعل المصادقة متعددة العوامل (2FA) في أي خدمة تدعمها بعد أن تستعيد التحكم بحسابك.

4. لا تفعل الهوية من جديد حتى تتأكد من احتواء الاختراق، من الأفضل استشارة الدعم الفني الرسمي.

نصائح مهمة تحميك من خطر الاختراق

1. لا تشارك رموز التحقق أو كلمات المرور مهما بدا المرسل رسميًا.

2. احرص على تحديث نظام تشغيل الهاتف وتطبيق نفاذ وأبشر بصورة دورية.

3. استخدم رقم هاتف محمي ومحدث في حسابك الرقمي.

4. لا تسجل الدخول عبر روابط تظهر في رسائل غير متوقعة، ادخل عبر الموقع أو التطبيق الرسمي على الدوام.

متى تحتاج للمساعدة؟

إذا تسبب الاختراق بخسائر مالية أو تحويل مبالغ غير مصرح بها، اتصل على الفور بالمصرف لإيقافةالبكاقات وإجراء إجراءات استرداد، وقدم بلاغًا رسميًا لدى الجهات الأمنية. 

في الختام، باتباعك لطريقة التبليغ عن اختراق نفاذ الموضحة في الأعلى، تستطيع تقليل الأضرار واستعادة السيطرة على حسابك بسرعة. إذا احتجت أي نصيحة، اتصل برقم مركز  الاتصال الموحد على الفور بدون أي تردد.