في ظل التغيرات المتسارعة التي يشهدها العالم، أصبح الانتقال إلى الخدمات الرقمية ضرورة لتسهيل حياة المواطنين، من هنا جاءت الحاجة إلى خدمة “المكتب الافتراضي عبر موقع منصة أبشر” وإحداث النقلة النوعية في طريقة إنجاز خدمات الأحوال المدنية في المملكة. تمكن الخدمة المواطنين من التواصل بشكل مباشر مع موظفي الأحوال المدنية مما يقلل الجهد والوقت ويسهل تنفيذ المعاملات الرسمية. في هذا المقال، نستعرض طريقة استخدام المكتب الافتراضي، أهداف الخدمة وأهم مميزاتها.
المكتب الافتراضي عبر موقع منصة أبشر
تحرص وكالة الأحوال المدنية في السعودية على تطوير الخدمات التي تقدمها للمواطنين بصورة مستمرة وابتكار آليات تسهل عليهم إنجاز المعاملات بأعلى مستوى من السرعة والسلاسة، لذا قامت بإطلاق خدمة “المكتب الافتراضي عبر موقع منصة أبشر”، والتي تعتبر قفزة نوعية في مفهوم تقديم الخدمات الحكومية الرقمية.
خدمات “عن بعد” ورؤية التحول الرقمي الشامل
في السنوات الأخيرة، تبنت مختلف الجهات الحكومية في المملكة العربية السعودية الاستراتيجيات الرقمية التي تتيح تقديم الخدمات عن بعد، وذلك لتقليل الجهد وتسريع إنجاز المعاملات. وفي إطار هذا التوجه، أصبحت منصة “أبشر” بوابة رئيسية تضم مجموعة واسعة من الخدمات الرقمية لوزارة الداخلية، وتتضمن الجوازات، المرور، والأحوال المدنية.
وفي سبيل دعم التحول الرقمي، أعلنت الأحوال المدنية عن إطلاق “المكتب الافتراضي”، وهي خدمة تتيح للمستفيدين إجراء مجموعة من الخدمات الرسمية من خلال جلسة مرئية مباشرة مع أحد موظفي الأحوال، ويتم ذلك إلكترونيًا دون حاجة لزيارة الفروع ومغادرة المنزل.
ما هي أهداف خدمة “المكتب الافتراضي”؟
1. تقليل الازدحام على الفروع، وذلك بإنجاز كثير من المعاملات إلكترونيًا، وبالتالي تتحسن تجربة المستفيدين في الفروع الميدانية.
2. تقليل الوقت والجهد، فلا حاجة للانتظار لساعات طويلة وحجز مواعيد ميدانية قد تستغرق أيام، ففي حالات كثيرة يتم إنجاز المعاملة عبر المكتب الافتراضي خلال ساعات أو دقائق.
3. تسهيل الوصول، فالخدمة تضمن إنجاز المعاملة من أي مكان يتواجد فيه المستفيد طالما توفر الاتصال بالإنترنت.
4. دعم التواصل المباشر، فالجلسات المرئية بالصوت والصورة تنقل أجواء التواصل الوجهي المباشر ويستطيع الموظف شرح الإجراءات بدقة والإجابة بشكل فوري على الاستفسارات مما يقلل من الأخطاء.
5. دعم رؤية المملكة 2030 الهادفة إلى رفع جودة الخدمات الحكومية المقدمة وتعزيز الابتكار الرقمي.
ما هي الخدمات التي يمكن تنفيذها عبر المكتب الافتراضي؟
أتاحت منصة “أبشر” عبر “المكتب الافتراضي” عدد من الخدمات المتنوعة والتي يمكن إتمامها عن بُعد، وتتضمن:
- تجديد بطاقة الهوية الوطنية
- إصدار بدل فاقد أو تالف لبطاقة الهوية
- تحديث بيانات العنوان الوطني
- تعديل الحالة الإجتماعية
- إضافة أو تغيير الإمهنة
- خدمات التفويضات والوكالات
- الاستعلام عن المعاملات الجارية
يجدر بالذكر أن قائمة الخدمات تتوسع بانتظام لتتضمن خدمات جديدة وفقًا لاحتياجات المستفيدين وتطويرات المنصة.
كيف استخدم خدمة المكتب الافتراضي عبر موقع منصة أبشر؟
1. سجل الدخول إلى منصة أبشر باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور. إذا لم يكن لديك حساب، قم بإنشاء حساب.
2. من واجهة المستخدم، اختر قائمة “خدماتي”.
3. من الخيارات المتاحة، اختر “الأحوال المدنية”.
4. اختر “المكتب الافتراضي”.
5. اختر نوع الخدمة المطلوب تنفيذها.
6. احجز موعد الجلسة المرئية الملائم.
7. أكد حجز الموعد، وسيصلك رابط الاتصال المرئي عبر إشعار على المنصة أو عبر رسالة نصية.
8. في الموعد الذي حجزته، افتح الرابط الموجود في إشعار الحجز لتنتقل بشكل تلقائي إلى جلسة الاتصال المرئي.
ماذا يحدث أثناء الجلسة المرئية؟
عندما تنظم إلى الجلسة المرئية مع موظف الأحوال المدنية، يبدأ تقديم الخدمة وذلك بالشكل التالي:
- أولاً، سيتم التحقق من هويتك بدقة عن طريق استخدام وسائل تقنية تضمن الخصوصية والأمان.
- ثانيًا: سيشرح لك الموظف جميع الخطوات المطلوبة لإنجاز المعاملة التي حددتها، كما سيجيب على أي استفسار وسيوضح أي نقطة غامضة.
- تستطيع أن ترفع المستندات اللازمة إلكترونيًا، كما يمكنك تقديم أي بيانات إضافية إذا تطلب الأمر.
- ستُنفذ الخدمة المطلوبة مباشرة وفقًا للإجراءات الرسمية.
- في نهاية الجلسة المريئة، سيتم إصدار تأكيد رسمي على إنجاز المعاملة، وستحصل على المعلومات اللازمة للمتابعة إذا لزم الأمر.
ما هي مميزات المكتب الافتراضي عبر منصة أبشر؟
تقدم هذه الخدمة عدد من المزايا البارزة، لذا فهي الخيار المفضل بالنسبة لكثير من المستفيدين، وتتضمن:
- الخدمة مجانية: لا يتطلب استخدام المكتب الافتراضي أي رسوم إضافية مما يسهل الحصول عليها.
- الراحة والسهولة: يستطيع المستخدم إنجاز المعاملة بدون عناء من المنزل أو أي مكان يختاره.
- الأمان والخصوصية: تتم الجلسة المرئية ضمن بيئة رقمية مؤمنة تضمن سلامة البيانات وتحمي حقوق المستخدم.
- توفير الوقت والجهد: يستطيع المستفيد حجز الموعد الذي يناسبه والتواصل بشكل مباشر مع الموظف دون انتظار طويل.
- التحديث المستمر: تحرص منصة أبشر على تحديث وتطوير الخدمة بصورة دورية لتضمين خدمات جديدة وتحسين تجربة المستخدم.
- الدعم الشامل: جميع موظفي المكتب الافتراضي مختصون ومدربون بشكل مهني لتقديم توجيه أمثل لجميع المتطلبات.
أهم النصائح للاستفادة القصوى من المكتب الافتراضي
حتى تحصل على أفضل تجربة عند استخدامك للمكتب الافتراضي، احرص على الاهتمام بالنصائح التالية:
- تحقق من جودة الاتصال بالإنترنت.
- جهز المستندات بشكل مسبق.
- اختر الموعد الذي يناسبك حتى لا تضطر للإلغاء وإعادة الحجز.
- استخدم جهاز مزود بكاميرا وميكروفون جيدين.
- تابع إشعارات المنصة لتتلقى أي تحديثات أو تعليمات قبل الجلسة.
- اطرح الأسئلة بوضوح لتحصل على إجابات دقيقة.
الأسئلة الشائعة
ما هو المكتب الافتراضي عبر موقع منصة أبشر؟
المكتب الافتراضي عبر موقع منصة أبشر هو خدمة تمكن المستخدمين من تنفيذ خدمات الأحوال المدنية بشكل إلكتروني من خلال اتصال مرئي مباشر مع أحد موظفي الأحوال من أي مكان.
هل هناك رسوم لاستخدام خدمة المكتب الافتراضي؟
خدمة المكتب الافتراضي عبر منصة أبشر مجانية ولا تتطلب دفع أي رسوم.
كيف يمكنني حجز موعد للمكتب الافتراضي؟
سجل الدخول إلى منصة أبشر، اختر “خدماتي”، “الأحوال المدنية”، “المكتب الافتراضي” ثم حدد الخدمة المطلوبة واحجز الموعد.
هل يمكنني رفع المستندات المطلوبة خلال الجلسة الافتراضية؟
نعم، يستطيع المستخدم رفع المستندات بشكل إلكتروني خلال الجلسة المرئية.
مع تقديم خدمة المكتب الافتراضي عبر موقع منصة أبشر”، أصبحت معاملات الأحوال المدنية أكثر مرونة وسلاسة، وهذا يعكس التزام المملكة بتوفير حلول رقمية تحقق رؤية 2030. لن تحتاج بعد اليوم إلى إنجاز معاملاتك الرسمية بطريقة تقليدية، استفد من الخدمة واستمتع بإنجاز المعاملة بأسرع وقت ومن أي مكان.