في إطار سعي المملكة العربية السعودية للارتقاء بجودة الخدمات الصحية وتعزيز التواصل الفعّال مع المستفيدين، أطلقت وزارة الصحة خدمة 937 كقناة موحدة لاستقبال الشكاوى والاقتراحات والاستفسارات الصحية على مدار الساعة.

تُعد خدمة 937 واحدة من أبرز المبادرات الرقمية التي تسهم في تحسين تجربة المرضى والمراجعين، إذ تتيح لهم التعبير عن ملاحظاتهم بسهولة، ومتابعة حالاتهم بكل شفافية وسرعة استجابة، بما يعكس التزام الوزارة برؤية السعودية 2030 في بناء منظومة صحية أكثر تفاعلًا وتميّزًا.

ما هي خدمة 937

تُعد خدمة 937 إحدى المبادرات الذكية التي أطلقتها وزارة الصحة السعودية لتعزيز قنوات التواصل مع المواطنين والمقيمين، وتحقيق تجربة صحية أكثر فاعلية وشفافية.

فهي ليست مجرد رقم اتصال، بل منصة متكاملة تُجسد التزام الوزارة بالاستماع إلى صوت المستفيد والاهتمام بجودة الخدمات المقدمة.

ومن خلال هذه الخدمة المميزة، يمكن للمستفيدين الحصول على دعم شامل عبر عدة جوانب، من أبرزها:

1- استقبال الشكاوى الصحية المتعلقة بالمستشفيات أو المراكز الطبية أو الكوادر الصحية.

2- استقبال الاقتراحات التطويرية التي تسهم في تحسين مستوى الخدمات الصحية المقدمة.

3- الرد على الاستفسارات الطبية أو الإدارية المرتبطة بالمواعيد أو التطعيمات أو التحاليل.

4- تقديم استشارات طبية فورية من قبل مختصين مؤهلين في مختلف المجالات الصحية.

5- متابعة حالات المرضى المحالة وضمان استكمال الإجراءات اللازمة في الوقت المناسب.

6- استقبال بلاغات الطوارئ الصحية وتحويلها فورًا إلى الجهات المختصة.

وبهذا النهج المتكامل، تواصل خدمة 937 ترسيخ مكانتها كحلقة وصل موثوقة بين المستفيد ووزارة الصحة، مما يعزز الثقة في المنظومة الصحية السعودية ويضمن استجابة سريعة لمتطلبات المجتمع.

كيفية استخدام خدمة 937 لتقديم الشكاوى والاقتراحات

يبحث الكثير من المواطنين والمقيمين عن الطريقة الأسهل للتواصل مع خدمة 937 لتقديم الشكاوى والاقتراحات بشكل فعّال وسريع.

وقد حرصت وزارة الصحة السعودية على تنويع قنوات الاتصال لتناسب جميع الفئات وتضمن وصول صوت المستفيد دون أي تعقيدات.

ولكي يستفيد المستخدم من هذه الخدمة بالشكل الأمثل، يمكن اتباع الخطوات التالية:

1- الاتصال المباشر على الرقم 937 واتباع الإرشادات الصوتية للتحدث مع ممثل الخدمة المختص.

2- تقديم الشكوى أو الاقتراح بوضوح مع ذكر التفاصيل والمعلومات الأساسية لتسهيل المتابعة.

3- تسجيل البيانات الشخصية الأساسية مثل الاسم ورقم الهوية ورقم التواصل لضمان دقة الإجراءات.

4- الحصول على رقم مرجعي للشكوى أو الاقتراح يمكن من خلاله متابعة الحالة لاحقًا.

5- الاستفادة من القنوات الرقمية الأخرى مثل تطبيق صحتي، أو الموقع الإلكتروني لوزارة الصحة، أو الحساب الرسمي لـ 937 على تويتر.

6- متابعة الردود والتحديثات من خلال نفس القناة التي تم تقديم البلاغ عبرها، حيث تلتزم الوزارة بسرعة الاستجابة وجودة الحلول.

موضوعات قد تهمك: كيف تستفيد من تطبيق سدايا في إدارة بياناتك بأمان وذكاء

مميزات خدمة 937

تُعد خدمة 937 من أبرز المبادرات التي تميزت بها وزارة الصحة السعودية لما تقدمه من قيمة حقيقية للمستفيدين، سواء من حيث جودة التواصل أو سرعة الاستجابة أو الشفافية في التعامل.

ومع تزايد الاعتماد على القنوات الرقمية، برزت هذه الخدمة كأحد أهم الحلول التي تربط بين المواطن والجهات الصحية بكل سهولة.

ومن أبرز المميزات التي تجعل خدمة 937 خيارًا مفضلًا لدى المستخدمين:

1- العمل على مدار الساعة لتوفير الدعم الفوري دون انقطاع، طوال أيام الأسبوع.

2- الاستجابة السريعة لجميع الشكاوى والاقتراحات والاستفسارات الصحية.

3- السرية التامة في التعامل مع بيانات المستفيدين، لضمان خصوصيتهم وأمان معلوماتهم.

4- التواصل المباشر مع مختصين طبيين يقدمون استشارات دقيقة وموثوقة.

5- تعدد قنوات الاتصال عبر الهاتف، تطبيق صحتي، البريد الإلكتروني، والمنصات الرسمية.

6- إمكانية متابعة حالة البلاغ أو الشكوى بسهولة حتى يتم حلها بشكل كامل.

7- تحسين تجربة المريض من خلال الاستماع الفعلي لملاحظاته وتطوير الخدمات بناءً على رأيه.

8- المساهمة في التحول الرقمي الصحي ودعم أهداف رؤية السعودية 2030.

خدمة 937 ودورها في تحقيق رؤية السعودية 2030

في ظل التحول الشامل الذي تشهده المملكة، أصبحت خدمة 937 نموذجًا بارزًا لترجمة أهداف رؤية السعودية 2030 في القطاع الصحي إلى واقع ملموس.

فهي لا تقتصر على تقديم الدعم والاستشارات، بل تمثل خطوة استراتيجية نحو بناء منظومة صحية رقمية متكاملة تعزز جودة الحياة وتضع راحة المواطن في المقدمة.

ومن خلال هذا الدور الحيوي، تسهم خدمة 937 في دعم مستهدفات الرؤية عبر محاور متعددة، من أبرزها:

1- تعزيز التحول الرقمي الصحي من خلال إتاحة خدمات تفاعلية فورية عبر الهاتف والمنصات الإلكترونية.

2- رفع كفاءة النظام الصحي عبر تسريع معالجة الشكاوى وتحسين التواصل بين المستفيد والجهات المختصة.

3- تحسين جودة الحياة بتوفير قنوات مريحة وسريعة للوصول إلى الدعم الطبي والمعلومات الصحية الموثوقة.

4- تمكين المواطن والمقيم من المشاركة في تطوير الخدمات عبر الاقتراحات والتغذية الراجعة المستمرة.

5- تعزيز مبدأ الشفافية والمساءلة في تقديم الخدمات الصحية الحكومية.

6- تقليل الضغط على المرافق الصحية من خلال تقديم الاستشارات الأولية عن بُعد قبل التوجه للمراكز.

7- تحقيق الاستدامة في الخدمات الصحية عبر تطوير حلول ذكية قابلة للتوسع والتكامل مستقبلاً.

الأسئلة الشائعة

يطرح المستفيدون العديد من التساؤلات حول خدمة 937 وطبيعة الدعم الذي توفره هذه المنصة الصحية الشاملة. ومن المهم توضيح أبرز النقاط التي تساعد على فهم آلية عمل الخدمة والاستفادة القصوى منها، خصوصًا لمن يستخدمها للمرة الأولى.

وفيما يلي مجموعة من الأسئلة الشائعة وإجاباتها الموجزة التي تلخص ما يبحث عنه أغلب المستخدمين:

هل يمكن التواصل مع خدمة 937 من خارج المملكة؟

نعم، يمكن الاتصال على الرقم الدولي المخصص من خارج السعودية عبر ‎+966-9200-00537‎ لتقديم الشكاوى أو الاستفسارات.

هل توفر خدمة 937 الدعم بلغة غير العربية؟

نعم، الخدمة تدعم اللغة الإنجليزية لتلبية احتياجات المقيمين غير الناطقين بالعربية.

ما نوع الاستشارات الطبية التي تقدمها خدمة 937؟

تقدم الخدمة استشارات طبية أولية وتوعوية تشمل الأدوية، التغذية، الأمراض المزمنة، التطعيمات، والصحة العامة.

هل تحتفظ وزارة الصحة بتسجيلات المكالمات في خدمة 937؟

نعم، يتم تسجيل المكالمات لأغراض المتابعة وضمان الجودة وتحسين أداء ممثلي الخدمة.

هل يمكن التقدم بشكوى ضد مستشفى خاص من خلال خدمة 937؟

نعم، يمكن تقديم الشكاوى ضد المستشفيات الحكومية أو الخاصة، حيث تُحال إلى الجهة المختصة لمراجعتها.

هل توفر خدمة 937 خاصية التواصل مع ذوي الاحتياجات الخاصة؟

نعم، الخدمة تدعم الاستماع الفوري للمكالمات بلغة الإشارة عبر تطبيق "إشارة" المرتبط بمنصة 937.

ما الوقت المستغرق لمعالجة الشكوى؟

عادةً ما يتم الرد خلال 24 إلى 72 ساعة حسب نوع البلاغ ومستوى أولويته.

هل تصدر خدمة 937 تقارير دورية عن أداءها؟

نعم، تقوم وزارة الصحة بنشر تقارير إحصائية سنوية توضح عدد البلاغات ومستوى رضا المستفيدين.

خاتمة

يمكن القول إن خدمة 937 أصبحت اليوم أحد الأعمدة الأساسية في منظومة وزارة الصحة السعودية، لما توفره من تواصل فعّال ودعم فوري للمواطنين والمقيمين على حد سواء.

فمن خلال استقبال الشكاوى والاقتراحات والاستفسارات الصحية على مدار الساعة، تسهم الخدمة في رفع جودة الأداء وتحسين تجربة المستفيدين ضمن بيئة صحية رقمية متكاملة.

وبينما تواصل المملكة خطاها الثابتة نحو تحقيق رؤية السعودية 2030، تظل خدمة 937 نموذجًا يحتذى به في التحول الرقمي والحوكمة الصحية، إذ تجمع بين سرعة الاستجابة، وشفافية التعامل، واهتمام حقيقي بكل صوت من أصوات المجتمع.

لذلك، إذا كانت لديك ملاحظة، استفسار أو فكرة تطويرية، فلا تتردد في التواصل عبر خدمة 937، لأن صوتك يصنع الفرق في مستقبل الرعاية الصحية في المملكة.