يرغب كثير من المستفيدين في معرفة أسباب عدم صرف الدعم في برنامج حساب المواطن، خاصة عند توقف الدفعة الشهرية بصورة مفاجئة، الأمر الذي يثير قلق الأسر التي تعتمد على الدعم لتغطي احتياجتها الأساسية. وقد أوضح البرنامج عدة أسباب قد تتسبب في إيقاف الصرف أو تعليقه، منها ما يتعلق بالأهلية، ومنها ما يرتبط بتجاوز الحد المانع أو تغير البيانات. في هذا المقال، نستعرض أهم أسباب عدم الصرف والحلول الممكنة لإعادة التفعيل.
أسباب عدم صرف الدعم في برنامج حساب المواطن
يعتبر برنامج حساب المواطن أحد أهم المبادرات الحكومية في المملكة العربية السعودية، ويهدف البرنامج إلى مساعدة الأسر ذات الدخل المحدود والمتوسط وتخفيف الأعباء المالية عنهم، من خلال تقديم دعم نقدي شهري يعينهم على مواجهة تكاليف المعيشة المرتفعة. لكن قد يتفاجأ بعض المستفيدين بنقص مبلغ الدعم أو توقفه، مما يثير التساؤلات حول الأسباب التي أدت إلى ذلك.
الأسباب الرئيسية لعدم صرف الدعم في برنامج حساب المواطن
أوضح برنامج حساب المواطن أسباب رئيسية قد تؤدي إلى تقليص الدعم أو وقفه، وتتضمن:
1. عدم أهلية المستفيد الرئيسي
المستفيد الرئيسي هو الشخص الذي يقدم الطلب ويتولى إدارة الحساب، وإذا لم تتحقق فيه شروط الأهلية الموضوعة من قبل البرنامج يتم استبعاده.
2. تجاوز الحد المانع للدعم
من بين أبرز الأسباب التي تؤدي إلى تقليص الدعم أو إيقافه، أن يرتفع دخل الفرد أو الأسرة إلى مستوى أعلى من الحد المانع. ويحدد برنامج حساب المواطن هذا الحد بناءً على معايير دقيقة تتضمن إجمالي الدخل الشهري وعدد أفراد الأسرة وأعمارهم. ويستطيع المستفيدين أن يعرفوا فيما إذا كان دخلهم يؤثر على الدعم عن طريق "الحاسبة التقديرية" المتوفرة على الموقع أو التطبيق الخاص بالبرنامج.
3. التواجد خارج المملكة لأكثر من 90 يومًا
أوضح برنامج حساب المواطن أن بقاء المستفيد الرئيسي أو أحد التابعين خارج أراضي المملكة لأكثر من 90 يومًا خلال فترة 12 شهرًا (سواء بشكل متواصل أو متقطع) يتسبب في استقطاع الدعم المخصص لرب الأسرة. وقد تم وضع هذا الشرط لضمان وصول الدعم إلى المواطنين المقيمين فعليًا داخل المملكة.
4. تغير في تركيبة الأسرة
قد يحدث تغيير على بيانات الأسرة مثل عدم أهلية أحد التابعين نتيجة بلوغه سن معينه أو الزواج، وهذا التغيرات قد تؤثر على مقدار الدعم المخصص لرب الأسره أو حتى استبعاده في بعض الحالات.
أسباب عدم صرف الدعم في برنامج #حساب_المواطن ..
— حساب المواطن (@citizenaccount) August 20, 2025
الأهلية في برنامج حساب المواطن
تعتبر الأهلية الأساس الذي يقوم عليه قرار صرف الدعم أو وقفه. وينبغي أن يعرف المستفيدون أن تحديث البيانات لا يؤدي بالضرورة إلى فقدان الأهلية، بل تتم مراجعة الطلب بصورة دورية للتحقق من مطابقة الشروط.
ويشدد برنامج حساب المواطن على أهمية إدخال كافة البيانات بدقة، سواء بيانات المستفيد الرئيسي أو أحد تابعيه، ويشترط أن تكون متطابقة مع سجلات الجهات الرسمية.
ما خطوات معرفة أسباب عدم الأهلية؟
يقدم برنامج حساب المواطن خدمة إلكترونية تتيح للمستفيد معرفة أسباب عدم الأهلية، وذلك من خلال الخطوات التالية:
1. ادخل إلى تطبيق حساب المواطن أو البوابة الإلكترونية.
2. اختر "الأهلية".
3. ستُعرض أمامك حالة الأهلية، انقر على “التفاصيل” لمعرفة السبب.
4. سيظهر لك رمز خاص بعدم الأهلية مرفقًا بالتوضيحات.
يساعد هذا النظام المستخدمين على معرفة سبب الاستبعاد، كما يتيح لهم تقديم اعتراض إلكتروني إذا كانت بياناتهم صحيحة ومستوفية للشروط.
ما خطوات التحقق من الأهلية؟
إضافة إلى معرفة أسباب عدم الأهلية، يستطيع المستفيدون الاستعلام عن حالة طلبهم بصورة دورية، وذلك باتباع الخطوات التالية:
1. سجل الدخول إلى الحساب الشخصي على البوابة.
2. انتقل إلى قسم "دراسة الأهلية".
3. ستُعرض أمامك النتيجة لتعرف ما إذا كنت مؤهلًا أو غير مؤهل.
4. في حالة كنت غير مؤهلًا، سيظهر لك توضيح لأسباب الرفض، مع وجود خيار للاعتراض.
طريقة إعادة تفعيل الحساب
في حالإ تم تعليق حسابك لأي سبب من الأسباب، تستطيع إعادة تفعيله عن طريق اتباع الخطوات التالية:
1. ادخل إلى البوابة الإلكترونية أو التطبيق باستخدام رقم هويتك وكلمة المرور.
2. راجع كافة بياناتك الشخصية والمالية.
3. حدث المعلومات إذا كان هناك أي تغييرات.
4. تحقق من تطابق البيانات مع السجلات الرسمية.
5. انتظر حتى مراجعة أهليتك من قبل البرنامج.
بعد مراجعة الأهلية من قبل البرنامج، إذا كان المستفيد مستحقًا يتم إعادة الصرف بصورة طبيعية في الدفعات التالية.
طريقة الاستعلام عن الدفعات المالية
في بعض الحالات، يكون الدعم قد صُرف فعليًا لكن المستفيد لم يقم بالتحقق من حالة الإيداع. وللقيام بذلك يمكنه اتباع الخطوات التالية:
1. ادخل إلى التطبيق أو البوابة الإلكترونية واذهب إلى قسم "الدفعات المالية".
2. ستظهر لك تفاصيل الشهر المطلوب، فإذا كانت الحالة "مدفوعة" فهذا يعني وصول المبلغ إلى حسابك البنكي. أما إذا ظهرت "تحت الإجراء" فهذا يعني أن العملية قيد التنفيذ.
3. إذا حصل تأخير أو مشكلة، تستطيع التواصل مع خدمة العملاء.
شروط استحقاق الدعم في حساب المواطن
هناك عدد من الشروط التي وضعها برنامج حساب المواطن بهدف وصول الدعم لمن يستحقه، وتتضمن:
1. الجنسية السعودية.
2. يجب أن يكون المتقدم مقيمًا بشكل دائم داخل المملكة ولا يغادرها لأكثر من 90 يومًا خلال 12 شهرًا الأخيرة.
3. يجب أن تتطابق البيانات المقدمة مع السجلات الرسمية.
4. يجب أن تكون الحالة المالية ضمن الحدود المسموح بها من قبل البرنامج.
5. يشمل الدعم العاملين في القطاع العام أو الخاص بشرط عدم تجاوز الدخل الشهري للحد المانع.
الأسئلة الشائعة
لماذا لم يصلني الدعم رغم استيفاء الشروط؟
قد يكون سبب عدم وصول الدعم هو عدم تحديث البيانات المالية أو الاجتماعية، أو تجاوز الحد المانع للدخل، أو مغادرة المملكة لفترة تتجاوز 90 يومًا خلال آخر 12 شهرًا. يجب التحقق من الأهلية عبر البوابة أو التطبيق.
كيف اعرف السبب الدقيق لعدم صرف دعم حساب المواطن؟
يمكن معرفة سبب عدم صرف دعم حساب المواطن بالدخول إلى الحساب الشخصي في برنامج حساب المواطن، اختيار قسم الأهلية، ثم الضغط على التفاصيل.
هل يمكن تقديم اعتراض إذا رفضت الأهلية؟
نعم، يتيح برنامج حساب المواطن إمكانية تقديم اعتراض، وستتم مراجعة البيانات لإعادة تقييم الأهلية.
ختامًا، تتعدد أسباب عدم صرف الدعم في برنامج حساب المواطن، فبعضها يكون مرتبطًا بالبيانات المالية أو الاجتماعية، وبعضها بالإقامة أو تجاوز الدخل للحد المانع، لكن أغلاب المشكلات يمكن معالجتها عبر تحديث البيانات والالتزام بالتعليمات.